GLS panaszt bejelenteni tudsz online űrlapon, e-mailben, telefonon, sőt bizonyos esetekben a CsomagPonton is. Érdemes minden adatot (csomagszám, dátum, fotók, levelezés) előkészíteni, mert a vizsgálatnál erre fognak támaszkodni.
1. GLS panasz benyújtása – hivatalos csatornák
-
Online panasz űrlap: a GLS „Reklamáció, panaszbejelentés” oldalán témánként (elveszett csomag, sérülés, utánvét stb.) külön űrlap érhető el.
-
Ügyfélpanasz felület: külön online form áll rendelkezésre részletes panasz rögzítésére (ügyfélnév, csomagszám, panasz leírása).
-
CsomagPontra vonatkozó panasz: ha a GLS CsomagPont szolgáltatásával van gond, a helyszínen található „Vásárlók könyvébe” kell beírni, ezt az üzemeltető intézi.
2. GLS ügyfélszolgálat elérhetősége panasz esetén
-
Címzetteknek fenntartott ügyfélszolgálat: munkanapokon 7:00–20:00 között elérhető telefonon és e-mailben.
-
Telefonszám: +36 29 886 700 vagy +36 20 890 0660 (nem emelt díjas), e‑mail: [email protected].
-
Kárügyintézés, utánvét, szerződött partnerek részére külön címek és telefonszámok vannak (pl. [email protected]).
3. Határidők, vizsgálat, továbblépés
-
Általános, írásbeli panaszt a GLS a panasz beérkezésétől számított 30 napon belül köteles kivizsgálni és válaszolni.
-
Kártérítési igény (sérült, elveszett csomag) bejelentését jellemzően a kézbesítést követő 3 munkanapon belül kell megtenni a szolgáltató felé.
-
Ha a GLS-szel nem sikerül rendezni az ügyet, fordulhatsz fogyasztóvédelemhez, békéltető testülethez, vagy súlyos esetben feljelentést is tehetsz.
