Csomag elveszett, fizet-e a biztosító?

Elveszett csomagnál attól függ, hogy milyen helyzetben tűnt el a küldemény (utazás közben poggyász, futárszolgálat, posta, webshopos rendelés), és hogy volt-e külön biztosítás vagy felelősségvállalás. A kártérítésre jellemzően vagy az utasbiztosító, vagy a szállító cég, vagy a kereskedő (webshop) köteles helytállni – de sok a feltétel és a határidő.

Mikor fizet a biztosító elveszett csomagra?

Utazásnál (repülő, busz, vonat) a poggyászkár-fedezet alapján téríthet az utasbiztosítás, ha az elveszett csomag az adott utazáshoz kapcsolódik, és a szerződés tartalmaz poggyász-fedezetet.
Biztosító jellemzően limittel fizet (pl. néhány száz–ezer euró), önrésszel, és csak igazolható értékű, számlával alátámasztott tárgyakra.
Nem fizet, ha a csomagot felügyelet nélkül hagytad, nem jelentetted időben, vagy nincs semmilyen bizonyíték a benne lévő értékekről.

Mi van, ha futár vagy posta veszíti el a csomagot?

A futárszolgálatoknál és a postánál az ÁSZF szabályozza a kártérítési felelősséget és felső határokat; sok szolgáltató csomagonként maximált összeget térít elveszéskor.
Magyar jog szerint online vásárlásnál, amíg a csomagot nem kaptad kézhez, a kárveszély az eladót terheli, vagyis végső soron a kereskedőtől követelhetsz újraküldést vagy visszatérítést.
A kártérítési igényt jellemzően írásban, határidőn belül kell bejelenteni (pl. 6 hónap a postánál), mellékelt bizonylatokkal.

Fogyasztóvédelmi helyzet Magyarországon

2025-ben kifejezetten fogyasztóvédelmi vizsgálat indult eltűnő csomagok, elérhetetlen ügyfélszolgálatok és nehézkes kártérítés miatt több csomagküldőnél.
A hatóság azt vizsgálja, megfelel-e a kézbesítési és ügyfélszolgálati gyakorlat a jogszabályoknak, és hogyan jutnak ténylegesen kártalanításhoz a fogyasztók.